Retur
Retur, ångerrätt & reklamation
Bakers säljer till både privatpersoner och företag. Vilka regler som gäller beror på om köpet gjorts som konsument eller företagskund. Ångerfristen börjar löpa från den dag du eller någon du utser tar emot varan.
Retur – företagskunder
För företagskunder gäller ingen lagstadgad ångerrätt.
Önskemål om retur hanteras från fall till fall och ska godkännas av Bakers innan varan skickas tillbaka. Retur kan inte garanteras och särskilda villkor kan gälla för exempelvis beställningsvaror, specialanpassade produkter, livsmedel eller produkter med begränsad hållbarhet.
Returer accepteras endast efter överenskommelse med Bakers. För returer som inte beror på en felaktig leverans eller ett fel från Bakers krediteras normalt 85 % av fakturerat belopp. Produkten ska returneras i originalskick och, om möjligt, i originalförpackning.
Returer godkänns inte för måttbeställda, specialanpassade eller särskilt anskaffade produkter utanför Bakers ordinarie lagersortiment.
Produkter från vårt outletsortiment kan inte returneras eller reklameras, om de inte varit felaktiga eller skadade vid leveransen.
För privatpersoner gäller dessutom lagstadgad ångerrätt och reklamationsrätt enligt konsumentlagstiftningen.
Reklamation – privatpersoner och företag
Om en vara är skadad, felaktig eller inte överensstämmer med beställningen kan du göra en reklamation.
Kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts. För att vi ska kunna hantera ärendet snabbt ber vi dig ange ordernummer samt beskriva felet.
När vi mottagit din reklamation granskar vi ärendet och återkommer med information om nästa steg.
Ångerrätt – privatpersoner
Om du handlar som privatperson har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar gälla från den dag du mottagit varan. För att utöva din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar genom formuläret nedan. När vi mottagit din anmälan skickar vi en bekräftelse via e-post. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ånger, men det är inget krav.
Du ska returnera varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet. Produkten ska vara väl emballerad och i sådant skick att den kan hanteras och bedömas vid retur. Varan ska vara i obruten förpackning. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar, med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalats. Vi kan dock invänta att varan returnerats eller att du visat att den skickats tillbaka. Ångerrätten gäller endast vid distansköp (t.ex. via webbshop)
Returfrakt bekostas av kunden om inget annat anges vid köpet.
Ångerrätten gäller inte för:
– varor som tillverkats enligt dina specifika anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel
– livsmedel eller andra varor med kort hållbarhet
– förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen brutits
Kontakta oss
Hittar du inte svaret på din fråga är du alltid välkommen att höra av dig till vår kundtjänst.
Vi återkommer så snart vi kan.
Telefon: 0478-316 45
E-post: order@bakers.se
Leverans
Vi packar och skickar din order så snart som möjligt. När din beställning lämnar vårt lager får du en bekräftelse via e-post. Leveranstiden kan variera beroende på produkt och tillgänglighet.
FAQ
Här har vi samlat svar på vanliga frågor om beställning, leverans, betalning och returer – för en enkel och smidig kundupplevelse.
Tack för ditt meddelande!
Vi har tagit emot din förfrågan och återkommer så snart vi kan.
Din reklamation har skickats
Vi har tagit emot din reklamation och återkommer så snart vi kan.